3. Politique de retour et de remboursement

3. Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Parfum Légendaire

Nous souhaitons que chaque commande passée auprès de Parfum Légendaire vous apporte entière satisfaction.

Les conditions suivantes définissent notre politique en matière de retour, remboursement et produits présentant un défaut.

Changement d’avis

Contrairement à ce qui s’applique généralement dans l’Union européenne, le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne. Une boutique suisse peut néanmoins accorder volontairement un droit de retour et en définir les conditions. 

Compte tenu de la nature de nos produits et afin de préserver leur qualité et leur intégrité, Parfum Légendaire n’accepte pas les retours ou échanges pour simple changement d’avis d’un parfum dont le conditionnement ou le dispositif de protection a été ouvert, descellé, utilisé ou altéré.

Produits non ouverts

Pour un produit reçu intact, non utilisé, non ouvert et dans son conditionnement d’origine, une demande de retour peut être adressée à Parfum Légendaire dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit nous contacter à :

[ADRESSE E-MAIL]

Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

Sauf erreur imputable à Parfum Légendaire ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Attention : ces 14 jours seraient un avantage commercial que tu accordes volontairement à tes clients et non une obligation générale du droit suisse. 

Parfums ouverts ou utilisés

Pour des raisons liées notamment à l’intégrité, à la qualité et à la traçabilité des fragrances, nous ne pouvons accepter le retour pour simple changement d’avis d’un parfum qui a été ouvert, utilisé ou dont le dispositif de protection a été altéré.

Le fait qu’une fragrance ne corresponde finalement pas aux goûts personnels du client ne constitue pas, à lui seul, un défaut du produit.

C’est justement l’un des intérêts de nos petits formats : permettre de découvrir une fragrance en quantité réduite avant d’envisager un format plus important.

Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article différent de celui commandé, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous rapidement à :

[ADRESSE E-MAIL]

Merci de nous communiquer :

* votre numéro de commande ;
* une description du problème ;
* des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits dont bénéficie le client en vertu des dispositions applicables du droit suisse concernant les produits défectueux.

Selon les art. 197 ss. du Code des obligations, un produit ne présentant pas les qualités promises ou attendues peut constituer une chose défectueuse. Le SECO rappelle également l’importance pour l’acheteur de signaler rapidement les défauts constatés. 

Remboursements acceptés

Lorsqu’un remboursement a été accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Retour sans autorisation préalable

Afin de permettre le traitement et l’identification correcte des retours, nous demandons aux clients de nous contacter avant tout envoi.

Les instructions et l’adresse de retour seront communiquées après examen de la demande.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

Parfum Légendaire
Vallée de Joux, Suisse

E-mail : [ADRESSE E-MAIL]
Téléphone : +41 79 325 96 91